A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) példátlan szigorral lépett fel a fogyasztóvédelem területén, amikor 352 millió forintos bírságot szabott ki a One Magyarország (korábban Vodafone) szolgáltatóra tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt. A hatóság vizsgálata feltárta, hogy a távközlési óriás megtévesztette ügyfeleit az árképzéssel kapcsolatban, ami különösen érzékenyen érintette a magyar családokat a jelenlegi gazdasági helyzetben.
A GVH megállapítása szerint a One Magyarország 2022 novembere és 2023 januárja között folytatott olyan kereskedelmi gyakorlatot, amely során előfizetői szerződésekben vállalt kötelezettségeit megszegve emelt díjakat. A vállalat az inflációt meghaladó mértékben, 15 százalékkal növelte több szolgáltatásának árát, miközben a szerződések ezt nem tették volna lehetővé. Ez a gyakorlat több százezer magyar háztartást érintett hátrányosan.
„A vállalkozásoknak tiszteletben kell tartaniuk a fogyasztókkal kötött megállapodásaikat, különösen akkor, amikor a családok amúgy is jelentős anyagi terheket viselnek” – nyilatkozta Rigó Csaba Balázs, a GVH elnöke a döntés kapcsán. A versenyhivatal hangsúlyozta, hogy az egyoldalú szerződésmódosítások különösen aggályosak voltak, mivel a fogyasztók jelentős része nem volt tisztában jogaival.
A One Magyarország a bírság kiszabása után közleményben jelezte, hogy felülvizsgálja gyakorlatát, és javító intézkedéseket tesz. A vállalat ugyanakkor fenntartja, hogy jóhiszeműen járt el, és az áremelések a piaci körülményekből fakadó kényszerből történtek. A szolgáltató azt is közölte, hogy megfontolja a határozat bírósági felülvizsgálatát.
Szakértők szerint a jelentős összegű bírság komoly figyelmeztetés minden piaci szereplő számára. A GVH ezzel világossá tette, hogy kiemelten figyeli a fogyasztók érdekeinek védelmét, különösen olyan alapvető szolgáltatások esetében, mint a távközlés. Az ügy egyben rávilágít arra is, hogy a digitális átállás korában még fontosabbá vált a fogyasztók jogainak védelme és a piaci átláthatóság biztosítása.
A hatóság döntése várhatóan precedenst teremt más szolgáltatók számára is, és hosszabb távon hozzájárulhat a tisztességesebb piaci magatartás kialakulásához a távközlési szektorban. A magyar fogyasztók számára ez különösen fontos, mivel a jelenlegi gazdasági környezetben minden váratlan kiadás jelentős terhet jelenthet a háztartások költségvetésében.
