A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) példátlan szigorral lépett fel a hazai e-kereskedelmi piac egyik meghatározó szereplője ellen. Az eMAG Magyarország Kft. ismét súlyos, 235 millió forintos bírságot kapott tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat miatt. A hazai fogyasztóvédelem elmúlt öt évének statisztikái szerint ez a harmadik legnagyobb összegű büntetés az online kereskedelmi szektorban.
A GVH vizsgálata feltárta, hogy az eMAG rendszeresen megtévesztő tájékoztatást adott a leárazások mértékéről. A vállalat gyakran olyan „eredeti” árakat tüntetett fel, amelyek valójában sosem vagy csak rövid ideig voltak érvényesek, így a kedvezmények mértéke a valóságosnál jelentősebbnek tűnt. Az eljárás során kiderült, hogy ez a gyakorlat különösen a Black Friday és egyéb akciós időszakokban volt jellemző.
„A transzparens árképzés és a fogyasztók korrekt tájékoztatása alapvető elvárás minden piaci szereplővel szemben” – nyilatkozta Rigó Csaba, a GVH elnöke. „A digitális térben is következetesen fellépünk a tisztességtelen gyakorlatokkal szemben, különösen, ha azok rendszerszintűek.”
Az eMAG közleményben reagált a döntésre, amelyben vitatják a bírság jogosságát és fellebbezést jelentettek be. A vállalat képviselője szerint „árképzési gyakorlatuk megfelelt az iparági standardoknak”, és már korábban is tettek lépéseket az átláthatóbb fogyasztói tájékoztatás érdekében.
A szakértők szerint ez az eset is jelzi, hogy a hazai e-kereskedelem szabályozása szigorodó tendenciát mutat. Az online vásárlók védelmében a GVH egyre alaposabban vizsgálja az árfeltüntetési és promóciós gyakorlatokat. A bírság összege mellett a hatóság kötelezettségeket is előírt a cégnek, melyek betartását a következő két évben folyamatosan ellenőrizni fogják.
A döntés precedenst teremthet más online kiskereskedők számára is. A fogyasztóvédelmi szempontból kiemelten fontos, hogy az akciós ajánlatok valós megtakarítást jelentsenek, és ne csak marketingfogásként működjenek. A vásárlók bizalmának megőrzése érdekében az e-kereskedelmi szereplőknek érdemes felülvizsgálni jelenlegi árfeltüntetési gyakorlatukat.
